(OFFICIEL) message à ceux qui ont le problème de toucher sur KRONOS

[guerinlaur]

Bonjour à tous, je vous répond de Los angeles où le namm commence demain matin (pour nous). juste pour vous dire que ce n'est pas dans nos habitudes (et d'autant pas dans les miennes) de laisser les clients dans la panade. quand il y a une galère avec un clavier Korg, je me démène toujours pour trouver une solution la plus rapide et efficace possible. on se trouve devant un cas de figure où Korg a testé de nombreuses versions de claviers pour résoudre le soucis qu'ont eu certaines premières générations de Kronos 73 et 88, avant d'officialiser une version peu de temps avant noël. Donc, nous ne voilons pas la face, nous avons juste un problème d'approvisionnement. je dis bien certaines, parce que sont arrivés chez nous à un moment, des kronos pour des soucis qui se sont avérés faux après tests par les mains de notre SAV, de notre chef de produit et de notre musicien démonstrateur. Je pense qu'il faut raison garder et que chaque fois que ça a été avéré, nous avons fait le nécessaire bien entendu sous garanti et dans les meilleurs délais pour réparer les Kronos fautifs, et nous continuerons à la faire autant de fois qu'il sera utile de le faire. Donc nous ne nous défilerons jamais quelque soit le revendeur, le client final, c'est à dire vous. je vous souhaite une excellente journée qui sera une nuit pour moi.

[eikyô]

Merci Lolo pour les précisions :8) :super

Bonne nuit et bon NAMM :super

[powerchordfx]

Complètment d'accord. Sur ce coup-là, le dpt marketing s'est encore fourré le doigt dans l'oeil. J'ai horreur qu'on me prenne pour un con. Que le problème du RH3 touche une petite partie de la production, soit, si on pense que le RH3 est également utilisé avec d'autres produtis, et notamment les pianos, mais au niveau du Kronos, c'est plutôt la majorité des 73 et 88 première génération qui sont atteints.

Le problème, c'est que Korg perd toute crédibilité plutôt que de lever la main et reconnaître une erreur quelque part. Deuxio, faire faire le parcours du combattant aux utilisateurs avant de changer les coussinets, c'est également se foutre de la gueule du monde.

J'espère que les responsables Korg chez Algam prennent note, vu qu'on les entend peu, parce que une fois, OK, mais pas deux !

Là, c'est clair ! Ils pourraient au moins communiquer. Vu la quantité de problèmes qu'il semble y avoir, le nombre de forums qui parlent de leurs problèmes augmente chaque jour.
La politique de l'autruche, ça ne marche pas longtemps !

Je suis 100 % d'accord avec ATP13, si on a été malade après avoir bouffer dans un resto, en principe on y remet pas les pieds !
Donc, ce réflex de juger Korg (à tort ou à raison, ce n'est pas là la question) en les supprimant de la liste des prochains achats, c'est un réflex d'anticipation...

[tri_tonton]

Là, c'est clair ! Ils pourraient au moins communiquer. Vu la quantité de problèmes qu'il semble y avoir, le nombre de forums qui parlent de leurs problèmes augmente chaque jour.
La politique de l'autruche, ça ne marche pas longtemps !

Je suis 100 % d'accord avec ATP13, si on a été malade après avoir bouffer dans un resto, en principe on y remet pas les pieds !
Donc, ce réflex de juger Korg (à tort ou à raison, ce n'est pas là la question) en les supprimant de la liste des prochains achats, c'est un réflex d'anticipation...

Laurent Guerin, responsable korg en france a communiqué et donné des explications ....

[atp13]

(OFFICIEL) message à ceux qui ont le problème de toucher sur KRONOS

Je ne comprends décidément pas. Des kronos avec des faux problèmes ? Mais encore une fois, il n'est pas normal et acceptable de juger ou pas de la bonne foi des clients. Il existe un problème même si cela concerne que quelques claviers ? et alors on ne discute pas et on rappelle tous les claviers. Ça s'appelle le respect du client et donc la fidélisation.
Ça devrait être le premier chapitre du premier cours des formations en commerce : un client satisfait est un client qui revient!

J'ai une autre passion : l'aéromodélisme. Il faut savoir que la très grande majorité des pilotes achètent leur matos en chine. J'ai toujours refusé d'acheter à l'étranger. Je n'hésite pas à payer le même matériel 3 à 4 fois plus cher rien que pour acheter en france. Dernièrement, un vendeur s'est foutu de ma gueule, plus jamais je n'achèterai chez lui, point barre.


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[powerchordfx]

Oops, j'avais pas les yeux en face des trous... J'ai répondu sur le message de François du coup, j'avais pas fini de lire sur la page suivante.

ATP13, il y a dû y avoir pas mal de clients qui ont envoyés leurs Kronos dans le but de faire changer les pièces au cas où .
Donc, si même les mecs qui ont du matos qui marchent envoient en SAV, forcément, ça aide pas aux Kronos vraiment en panne d'être réparer rapidement.
Et si le problème n'est pas flagrant, pas étonnant que des claviers soient revenus non réparés.

[kaeshin]

Moi ce problème je l ai ressentie que trois fois quand je joue , alors je fais quoi je le revoie ou je le garde car je suis presque sur qui vont rien voir d anormal ?

[Christian]

Moi ce problème je l ai ressentie que trois fois quand je joue ,

j'avoue que je n'ai pas tout lu en détail toute cette affaire, et que peut être que des explications précises sont disponibles...
mais malgré tout, n'y a-t-il pas cet aspect aléatoire des soucis rencontrés qu'il faut prendre en compte et qui met tout le monde (Korg et le propriétaire) dans l'embarras.?

si la panne n'intervient que quelques fois, dans certaines conditions, difficilement prévisibles, comment la reproduire à coup sûre pour attester du problème, et enclencher la réparation.?

entre ceux qui veulent tout changer par principe de précaution, et ceux qui ont le problème non repéré par Korg, difficile de faire le tri.

pas simple je trouve tout ça..! à moins de montrer une vidéo témoin du bug du clavier.!

[atp13]

(OFFICIEL) message à ceux qui ont le problème de toucher sur KRONOS

C'est décidé, je l'envoie en réparation. Mais comment dois-je m'y prendre. Le revendeur ? Un centre de réparation agréé Korg ? Algam ?

Par principe, je ne passerai pas par Manu pour s'occuper d'un kronos qu'il ne m'a pas vendu : ce n'est pas à lui de régler les problèmes de ses confrères revendeurs.

Je vous rappelle que le revendeur m'a un peu pris pour un abruti quand je lui avais parlé du souci. J'ai un peu peur que si je lui amène mon clavier, qu'il reste dans l'arrière boutique pendant un mois avant, éventuellement d'être envoyé au sav. Quand je lui avais parlé du problème il y a plusieurs mois, la première chose qu'il m'avait demandé : vous avez pris l'extension de garantie ?



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[Christian]

: vous avez pris l'extension de garantie ?

:deçu :deçu

[tri_tonton]

(OFFICIEL) message à ceux qui ont le problème de toucher sur KRONOS

Bon, si tu n'y arrive pas, dis le moi.

[kaeshin]

J hésite encore de l envoye surtout s ils me disent non le votre tout et ok par contre j ai le batone du vector qui c est encore decole c est pri en garantie ?

[atp13]

(OFFICIEL) message à ceux qui ont le problème de toucher sur KRONOS

Bon, si tu n'y arrive pas, dis le moi.

Je te tiens au courant.
Merci quand même.


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