J'hésitais à poster dans les sujets informatiques mais compte-tenu du nombre de personnes que ça peut toucher autant que ce soit vu.
Au mois d'août, j'ai un disque dur de 3 To Seagate qui me lache avec un an et 8 jours de vie (sinon, ce n'est pas drôle). Seagate indique que ses disques durs sont garantis 36 mois donc, je ne m'inquiète pas, je contacte directement Seagate. Après vérification, ils me disent que je dois me reporter au revendeur car c'est un disque OEM et qu'il a une garantie limitée. Je contacte Grosbill (cf charte AK, ce n'est pas un concurrent de Sun Music donc ils méritent d'être nommé) qui me dit bien évidemment que je dois passé par Seagate parce que l'année est passée.
Pour bien comprendre, je revérifie sur le site de Seagate et je tombe sur une page plus complète qui indique que les disques OEM sont bien garantis 36 mois. Comme j'ai envie de comprendre à quoi ils jouent (à part les nerfs des clients), j'appelle un pote qui est revendeur pro pour avoir une explication.
Voilà comment fonctionnent les garanties OEM : le distributeur négocient un lot de disques durs OEM auprès des fabricants qui lui accordent une plus grosse réduction en échange de quoi le revendeur s'engage à gérer le SAV jusqu'à la fin de garantie du produit donc dans mon cas 36 mois. Pour ne pas se faire avoir, le constructeur enregistre tous les numéros de série vendus dans une négociation OEM (c'est pour ça qu'on me renvoit vers revendeur). Le revendeur indique sur ses factures une garantie d'un an mais c'est une garantie abusive mais bon, entant que client, je ne vois pas ce qu'on peut faire...
Le plus vache dans l'histoire, c'est que j'ai acheté chez Grosbill parce qu'ils sont dans la liste des revendeurs agrées de Seagate. La dernière chose qu'on s'attend quand on voit revendeur agréé, c'est que la garantie ne soit pas correctement prise en charge. Donc, en gros, Seagate, ça les arrangent bien ce petit coup réduction magique de la garantie...
Moralité, si vous n'achetez pas des disques dans un emballage carton, c'est un OEM et sa garantie sera limitée à 1 an si vous l'achetez chez un revendeur qui ne joue pas le jeu niveau SAV. Y a pas mort d'homme et je n'ai perdu aucune donnée avec mes sauvegardes régulières mais bon, ça gonfle toujours de perdre 120 euros pour une histoire de magouille des temps modernes.
Autre conseil, vu la fragilité du 3 To : il vaut mieux avoir plusieurs disques durs de plus faibles capacités parce que visiblement, un gros disque dur veut dire que la tête de lecture travaille beaucoup à chercher les données. En panne au bout d'un an, ça fait vraiment matériel de bras cassés. Et puis quand ça plante, ça fait moins de choses à réinstaller...
Au mois d'août, j'ai un disque dur de 3 To Seagate qui me lache avec un an et 8 jours de vie (sinon, ce n'est pas drôle). Seagate indique que ses disques durs sont garantis 36 mois donc, je ne m'inquiète pas, je contacte directement Seagate. Après vérification, ils me disent que je dois me reporter au revendeur car c'est un disque OEM et qu'il a une garantie limitée. Je contacte Grosbill (cf charte AK, ce n'est pas un concurrent de Sun Music donc ils méritent d'être nommé) qui me dit bien évidemment que je dois passé par Seagate parce que l'année est passée.
Pour bien comprendre, je revérifie sur le site de Seagate et je tombe sur une page plus complète qui indique que les disques OEM sont bien garantis 36 mois. Comme j'ai envie de comprendre à quoi ils jouent (à part les nerfs des clients), j'appelle un pote qui est revendeur pro pour avoir une explication.
Voilà comment fonctionnent les garanties OEM : le distributeur négocient un lot de disques durs OEM auprès des fabricants qui lui accordent une plus grosse réduction en échange de quoi le revendeur s'engage à gérer le SAV jusqu'à la fin de garantie du produit donc dans mon cas 36 mois. Pour ne pas se faire avoir, le constructeur enregistre tous les numéros de série vendus dans une négociation OEM (c'est pour ça qu'on me renvoit vers revendeur). Le revendeur indique sur ses factures une garantie d'un an mais c'est une garantie abusive mais bon, entant que client, je ne vois pas ce qu'on peut faire...
Le plus vache dans l'histoire, c'est que j'ai acheté chez Grosbill parce qu'ils sont dans la liste des revendeurs agrées de Seagate. La dernière chose qu'on s'attend quand on voit revendeur agréé, c'est que la garantie ne soit pas correctement prise en charge. Donc, en gros, Seagate, ça les arrangent bien ce petit coup réduction magique de la garantie...
Moralité, si vous n'achetez pas des disques dans un emballage carton, c'est un OEM et sa garantie sera limitée à 1 an si vous l'achetez chez un revendeur qui ne joue pas le jeu niveau SAV. Y a pas mort d'homme et je n'ai perdu aucune donnée avec mes sauvegardes régulières mais bon, ça gonfle toujours de perdre 120 euros pour une histoire de magouille des temps modernes.
Autre conseil, vu la fragilité du 3 To : il vaut mieux avoir plusieurs disques durs de plus faibles capacités parce que visiblement, un gros disque dur veut dire que la tête de lecture travaille beaucoup à chercher les données. En panne au bout d'un an, ça fait vraiment matériel de bras cassés. Et puis quand ça plante, ça fait moins de choses à réinstaller...
... ouais, et je l'ai aussi monté sous l'eau et fallait pas ! :mefie
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