J'ai une ou plusieurs questions sur le sujet mais je voudrai savoir ce que la loi Française dit à ce sujet.
Souvent sur des annonces on voit la mention "TOUJOURS SOUS GARANTIE".
Certains fabricant semblent jouer sur les mots et ajouter quelques limitations au niveau de la garantie.
Je viens d'en faire l'amer expérience mais que dit la loi.
J'ai acheté récemment un produit (Acheté Neuf en aout 2015 par l'ancien propriétaire) et bénéficiant d'une garantie de 3 ans, le vendeur ma fourni la facture d'achat afin que je puisse bénéficier de la garantie toujours en cours.
Après quelques jours d'essais j'ai noté un problème de drop out (coupure audio) sur un des sens de transmission de l'interface en USB (Ordinateur vers interface).
J'ai contacté le Support technique qui à été plutôt réactif et qui m'a demandé de faire quelques tests sur plusieurs ordinateurs PC et Mac pour mettre le défaut en évidence, ce que j'ai fait puis ils ont passé le dossier au service Garantie qui m'a envoyé le mail suivant.
Pourriez-vous nous expliquer?
Car en effet, seule la personne mentionnée sur la facture peut faire une demande de réparation sous garantie, la garantie n'étant pas transférable, il faudrait donc que ce soit le titulaire de la facture qui fasse une demande auprès de nos services.
une première question
Que ce passe t il quand le produit est un cadeau et qu'il n'a pas été payé par l'utilisateur final (la garantie ne s'applique plus ?)
Une deuxième question
Que se passe t il encore lorsque un des membres d'un groupe achète un produit pour le compte du groupe (les autres membres ayant participé à l'achat mais qu seul nom du membre qui a payé apparait sur la facture) (la garantie ne s'applique pas non plus ?)
Une petite troisième
Que ce passe t il en cas de déménagement faut il demander au nouveau locataire ou propriétaire de recevoir une première fois le produit et de l'envoyer au SAV et de recevoir le produit défectueux à son domicile pour que la garantie puisse s'appliquer ? tout cela me parait ridicule
Qu'est ce qui est garanti le produit ou la facture ? je trouve cette façon de procéder plutôt singulière et génératrice que litige.
Est ce que cela signifie qu'il ne faut plus mettre son propre nom sur les facture mais un nom générique de groupe ou le nom d'une société bidon pour que la garantie s'applique en cas de revente ou de session à un autre membre....
Si quelqu'un sait ce que dit la loi Française je suis preneur
merci
Fred
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